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Alta de estudiantes curso 2022

Ayuda y resolución de problemas frecuentes

Portada del instructivo con el código de compra

Significa que se realizó ya un canje exitoso, incluso aunque pareciera que quedó incompleto o lo realizó algún miembro de la familia sin llegar a finalizar el proceso de alta. En muchos casos no recuerdan con qué correo canjearon, equivocaron algún dato al escribirlo o colocaron el correo institucional de un estudiante, por lo que no se pudo finalizar el proceso de alta.

¿CÓMO SOLUCIONARLO? 

Revisen los correos electrónicos que pudieran haber registrado al realizar dicho canje para localizar el email de «Soporte Elesapiens» remitido por noreply@elesapiens360.com con los datos para finalizar el alta del estudiante. No se olviden de la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no lo localizan, contacten con soporte@elesapiens.com

Si no te aparece el Grupo de Bienvenida en tu escritorio virtual, tu licencia no está correctamente activada y eso puede hacer que pierdas la cuenta y los avances que hagas. 

¿CÓMO SOLUCIONARLO?

Tienes las distintas opciones en ESTA PÁGINA.

Asegúrate de revisar todas las carpetas de entrada de su correo, incluyendo SPAM, promociones, notificaciones y correo no deseado. El remitente del correo es Soporte Elesapiens, desde la dirección noreply@elesapiens.com.

Si no lo encuentras, contáctanos indicando SIEMPRE el DNI del estudiante y el email que crees haber utilizado para el canje.

Debemos verificar que compraron el pack de textos en el que se incluye dicha licencia. Envíanos a soporte@elesapiens.com una foto de la boleta de compra del pack junto con los datos del estudiante al que hay que dar de alta: DNI, nombre, grado, colegio, provincia.

El sistema no permite más de una cuenta con el mismo username. Si tu username es muy corto o sencillo, es fácil que haya otra persona con el mismo.

¿CÓMO SOLUCIONARLO? 

Modifica ligeramente el nombre de usuario que has creado agregando un número o cambiando el punto por un guion bajo e intenta de nuevo. Ejemplo: Paula_Perez, Paulaperez2

Entonces es que ya creaste una cuenta. No puedes registrarte dos veces. Si has olvidado tus datos de acceso, puedes ingresar en «Iniciar sesión» usando tu correo electrónico como username. Y también puedes generar una nueva contraseña haciendo clic en «Olvidé la contraseña». Recibirás una nueva contraseña en unos minutos. 

ATENCIÓN: Si NO aparece el recuadro de unirse a un grupo cuando ingreses, es que no creaste una cuenta de estudiante. Contacta con nosotros y te ayudaremos a cambiarla.

Lo más probable es que hayas copiado algún espacio en blanco sin querer. Recomendamos introducir los nombres de usuario y códigos mediante el teclado, y evitar copiar y pegar de otra fuente.

  • ¿NO RECUERDAS TU NOMBRE DE USUARIO?
    Usa el correo institucional como nombre de usuario para iniciar sesión.
  • ¿NO RECUERDAS LA CONTRASEÑA?
    Genera una nueva haciendo clic en «Olvidé la contraseña» y colocando tu correo institucional. En pocos minutos recibirás un email con una contraseña nueva. 

Para unirte a tu grupo de clase debes INGRESAR a tu cuenta ya creada y después colocar el código de grupo de tu clase en el espacio que dice «Unirse a un grupo», a la izquierda de tu escritorio virtual.

NO DEBES registrarte al grupo de clase sino UNIRTE a él una vez que ya tienes tu cuenta con tu licencia activada.

¿No se resolvió tu problema?

Contáctanos a través del formulario. Te responderemos lo antes posible. No olvides comprobar la carpeta de SPAM o correo no deseado para no perderte nuestra respuesta.

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