Significa que se realizó ya un canje exitoso, por lo que es posible que ya tengas una cuenta en Elesapiens. A menudo el proceso lo hace alguien de la familia y no el estudiante, o no anotan los datos de la cuenta, o pasa mucho tiempo desde que crean la cuenta hasta que tienen que usarla y se olvidan de que lo hicieron.
¿CÓMO SOLUCIONARLO?
Probablemente es un error al digitar los caracteres. Revisa bien que no cambias una mayúscula por una minúscula, o una O por un cero, y que no colocas espacios delante o detrás del código. También asegúrate de estar usando un código de licencia del curso actual.
Si sigue dando error, envíanos una foto del código a soporte@elesapiens.com junto con los datos del estudiante (DNI, datos del colegio) para que podamos ayudarte.
Debemos verificar que compraron el pack de textos en el que se incluye dicha licencia. (IMPORTANTE: la licencia Elesapiens se incluye en los pack Innova Schools de 4º, 5º o 6º grado editados por SM). Envíanos a soporte@elesapiens.com una foto de la boleta de compra del pack junto con los datos del estudiante afectado: DNI, nombre, grado, colegio, provincia.
El sistema no permite más de una cuenta con el mismo username. Si tu username es muy corto o sencillo, es fácil que haya otra persona con el mismo.
¿CÓMO SOLUCIONARLO?
Modifica un poco tu nombre de usuario agregando un número o cambiando el punto por un guion bajo e intenta de nuevo. Ejemplo: Paula_Perez, Paulaperez2
Entonces es que ya creaste una cuenta. No puedes registrarte dos veces. Recupera tu acceso siguiendo las instrucciones para «Olvidé mis datos de acceso«.
ATENCIÓN: Si NO aparece el recuadro de unirse a un grupo cuando ingreses, es que no creaste una cuenta de estudiante. Contacta con nosotros y te ayudaremos a cambiarla.
Sigue las instrucciones PASO A PASO EN ESTE ENLACE
NO DEBES registrarte al grupo de clase sino UNIRTE a él una vez que ya tienes tu cuenta con tu licencia activada.
Si ya seguiste los pasos para generar una nueva contraseña y no logras ingresar, el problema está en que estás escribiendo algo distinto en tu nombre de usuario. Tiene fácil solución: usa tu correo institucional como nombre de usuario, así evitas equivocarte.
Si tampoco puedes ingresar así, puede que tu licencia no esté correctamente activada. Esto puede pasar si te registraste a Elesapiens sin validar antes tu código de compra.
¿CÓMO SOLUCIONARLO?
Debes enviarnos tu código de compra, tu correo institucional y tu nombre de usuario a soporte@elesapiens.com.
Puede deberse a que tu navegador Chrome tenga activada la función de «traducir siempre». Esta función produce conflictos con Elesapiens y hay que desactivarla de la siguiente forma:
Otra posible razón por la que no se recoja un avance es que, al abrir una actividad, te vayas a hacer otra cosa y luego cuando vuelves a tu computadora y te pones a hacerla no te das cuenta de que se ha cerrado tu sesión en Elesapiens, porque el juego o la actividad parece que se ha quedado abierta en otra pestaña. Por eso, cuando hagas clic en un recurso, procura completar la actividad en ese momento.
Si estas acciones no te ayudan, envíanos a soporte@elesapiens.com un pequeño vídeo que muestre lo que te ocurre y con qué asignación te sucede.
Los que creaste al hacer el alta en la plataforma. Si no los recuerdas, consulta en los temas de ayuda para recuperar tu acceso.
Es un código de cinco caracteres que te dará tu profesor o profesora.
Cuando te hayas unido podrás ver las actividades y tareas que el profesor envíe a la clase.